Get Flash to see this player.

Video Categorieën / Customer service and quality


Onderwerpen in deze video categorie:
After-sales service
  • Who sold you this then?
    De essentiële rol van de service-monteur bij klantenservice
    • Face-to-face customer service
  • Demanding customers
    Omgaan met boze, lastige en veeleisende klanten
  • How to lose customers without really trying
    Zes regels voor goede klantenservice
  • If looks could kill
    Het effect van het eigen gedrag op dat van de klant
    • Internal customer service
  • An inside job
    Tevreden interne klanten betekent tevreden externe klanten
  • Inside information: A silo-buster's guide to internal customer service
    Bestseller Bestseller
    Tevreden interne klanten betekent tevreden externe klanten
    • Complaints
  • It's all right
    Het is maar een klant
  • No complaints? Part 1
    Klantenservice: hoe het niet moet!
    • Continuous improvement
  • Stuck on quality
    Blijf niet steken in goede voornemens alleen
  • The customer is always Dwight
    Procesmanagement als sleutel tot 100% kwaliteit de eerste keer
    • Course openers / closers
  • The spirit of the dolphin
    Bestseller Bestseller
    Zoek naar plezier in uw werk en werk met plezier
    • Telephone skills
  • Call to order
    John Cleese gaat telefonisch verkopen
  • On the receiving end
    Professioneel omgaan met inkomende gesprekken
  • Telephone behaviour
    Telefoongedrag als visitekaartje van uw organisatie